Conditions générales de ventes (CVG)
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation décrites. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment. Les utilisateurs du site sont invités à les consulter de manière régulière.
Le client reconnait avoir pris connaissance des présentes CGC préalablement à la validation de sa commande sur le site et garantit disposer pleinement de sa capacité juridique pour utiliser le présent service de vente en ligne.
DEFINITIONS
« Client » : personne ayant signé un contrat afin de percevoir une prestation
« Utilisateur » : personne consultant ou naviguant sur ce site
« Coach » : dénomination du prestataire certifié lors de l’accompagnement de coaching.
« Coaching » : accompagnement individuel ou de groupe en présentiel ou visioconférence inscrit dans un contrat signé par les 2 parties au préalable.
« Contrat » : Cadre de temps, d’objectif, d’engagement, de confidentialité, respect d’un code de déontologie… nécessaire pour la réalisation d’une prestation de coaching.
« Produits » : ensemble des biens et services (programmes, services, ebook…) proposés à la vente sur le site et prestés par Chloé Cambou pour le client.
« RNCP » : Répertoire National des Certifications Professionnelles. Dans le cas présent signifie que la coach Chloé Cambou a obtenu une certification de Coach Professionnelle reconnue par le Ministère du Travail.
SERVICES
Chloé Cambou propose sur son site internet différentes offres de services :
Des programmes d’accompagnement individuel sur un durée déterminée en coaching et/ou naturopathie sur des thématiques précises.
Des séances individuelles de naturopathie
Des séances individuelles ou de groupe de coaching
Des animations collectives en présentiel et en visioconférence
Des supports écrits (tests, ebook…)
Les séances proposées sont réalisées par Chloé Cambou, coach professionnelle certifiée au RNCP et praticienne en naturopathie.
Divers outils sont proposés dans le cadre d’une prestation de service : Programmation Neuro-Linguistique, Analyse systémique, Analyse Transactionnelle, Conseils en phytothérapie, aromathérapie, gemmothérapie, fleurs de Bach, rééquilibrage alimentaire, techniques de gestion du stress, des émotions,…
Chloé Cambou n'est pas un médecin, elle ne prescrit pas de médicaments, ne pose pas de diagnostic et ne se substitue pas à tout suivi médical physique et/ou psychologique. Chloé Cambou s’engage a respecter le cadre de ses fonctions et compétences. Pour toute demande adressée pour laquelle elle ne saurait répondre, elle vous redirigera vers une personne compétente.
Lors d’une séance de coaching ou de naturopathie à distance (visioconférence), le client doit disposer d’un accès internet, d’une caméra, être dans un endroit propice à un rendez-vous (absence de bruit, confidentialité, bien installé), et être joignable à la date et heure du rendez-vous.
Dans le cadre de la réalisation d’un accompagnement de coaching ou d’un programme coaching et/ou naturopathie, les dispositions particulières inscrites dans le contrat de la prestation signé par les 2 partis prévalent sur les conditions générales de vente.
La prestataire de service Chloé Cambou étudie les demandes pour toute réalisation d’un programme et se réserve le droit de refuser un accompagnement si les problématiques rencontrées ne correspondent pas avec le produit proposé.
LIMITATION D'AGE
La participation des mineurs à tout programme ou prestation de service implique un accord explicite des parents, tuteurs ou responsables légaux. L’acceptation de la prestation de service ne sera effective qu’après échange entre responsables légaux et la prestataire de services Chloé Cambou.
Les services s’adressent à des personnes physiques dotées de leurs pleines capacités juridiques.
NATURE DES OBLIGATIONS
Le coach est soumis à une obligation de moyens dans le cadre de la réalisation de sa prestation. Il est engagé à respecter un code de déontologie et les mentions inscrites dans le contrat de la prestation.
Chloé Cambou s’engage, dans le cadre des prestations individuelles et collectives que ce soit en naturopathie ou en coaching, à respecter une politique stricte de confidentialité. Elle ne divulguera aucunes informations données à l’occasion de la réalisation de ses missions avant, pendant ni après la fin de la prestation de service.
Le client s’engage lui à faire gage de sérieux, honnêteté et à s’investir personnellement dans les exercices et l’accompagnement afin d’atteindre son objectif. Il s’engage à être à l’heure, prévenir 48h avant s’il a une contrainte pour une séance, verser la somme due au titre de la prestation de service et à respecter toutes autres closes inscrites dans le contrat de l’accompagnement qu’il aura lu et signé.
Le client s’engage à ne pas copier les exercices, divulguer son programme d’accompagnement, les tests effectués ou tout contenu crée par Chloé Cambou sans son accord explicite écrit au préalable. Toute tentative de copyrighting entrainera une poursuite judiciaire.
Lors de la réservation en ligne de sa prestation de service, l’utilisateur s’engage à fournir et s’engage sur l’exactitude de toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer de ses coordonnées et adresse e-mail fournis sont exacts.
En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé de l’utilisateur.
PRISE DE RENDEZ-VOUS ET PAIEMENT
Les prises de rendez-vous se font en ligne par le client. Mis à part pour les séances « Appel Découverte » qui sont réalisées à titre gratuit, les autres séances doivent être réglées en amont de la séance.
Lors de la prise de rendez-vous, le client commande l’offre de service qu’il souhaite acheter. Après avoir sélectionné la date et l’heure du rendez-vous, le client règle sa commande par carte bancaire ou par prélèvement. Toute prestation réservée ne sera prise en compte qu’une fois le paiement réceptionné. Des paiements en plusieurs fois sont proposés pour certains des produits.
Attention, il n’est pas possible d’acheter un programme sans avoir réalisé un appel découverte au préalable. Ceux-ci sont réservables une fois le contrat de réalisation du programme signé.
Un email de confirmation vous sera envoyé à l’issu du paiement, avec confirmation de la date et de l’horaire de du rendez-vous. Une facture pourra vous être envoyé sur demande.
DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la signature du devis et du contrat pour résilier tout programme acheté dans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si une ou plusieurs séances ont déjà été prestées, celles-ci seront dues.
Pour résilier un contrat, le client doit envoyer un courriel à l’adresse suivante chloecambou.contact@gmail.com en mentionnant ses coordonnées (nom prénom), le jour de la notification, la preuve de signature du contrat de prestation, le nom de la prestation, son adresse, les coordonnées bancaires du client en cas de demande de remboursement et sa signature manuscrite. Pour toute personne mineure, les signatures manuscrites des représentants légaux et du mineur sont nécessaires et un appel sera prodigué pour s’assurer de la bonne connaissance du souhait de rétractation de ceux-ci.
Le remboursement s’effectue par virement bancaire et intervient dans les 5 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Pour tout courriel envoyé en dehors du délai de 14 jours, la commande est réputée définitive et le client ne pourra réclamer aucun remboursement.
Toute communication à caractère inappropriée, notamment injurieux, raciste, pornographique, obscène du client pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de la prestation de service en cours sans remboursement possible et de poursuites judiciaires.
POLITIQUE DE RETARD ET D'ANNULATION
En cas de retard du client sur l’horaire fixé d’une durée inférieure à 15 minutes, celui-ci sera maintenu mais sans rattrapage du temps perdu. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera annulé et considéré comme du.
En cas de retard de Chloé Cambou sur l’horaire fixé d’une durée inférieure à 15 minutes, celui-ci sera rattrapé lors de la séance si le client est disponible ou sur la séance suivante. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera annulé et le client sera invité à reporter celui-ci ou pourra être remboursé à sa demande.
L’annulation d’un rendez-vous peut se faire jusqu’à 48h avant celui-ci. Au-delà de ce délai la séance sera due.
REGLEMENT GENERAL SUR LA PROTECTION DES DONNEES (RGPD)
Les informations personnelles de l’utilisateur sont collectées en application de l’article 4 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et du règlement général sur la protection des données (RGPD n°2016-679)
Chloé Cambou s’engage à collecter vos données à caractère uniquement personnel.
Les données collectées concernent « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Il peut s’agir d’un identifiant, un nom, prénom, numéro d’identification, numéro de téléphone, données de localisation, des éléments spécifiques propres à l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
Ces informations permettent par exemple d’établir une correspondance ou de traiter une demande de rendez-vous.
Chloé Cambou s’engage à assurer la confidentialité des données à caractère personnel communiquées.
Conformément à vos droits personnels, vous pouvez demander une opposition, interrogation, modification d’accès à l’accès de Chloé Cambou à vos données personnelles.
Si ces engagements ne sont pas respectés vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (site web ou par courrier à l’adresse suivante : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07).
Pour toute question concernant les données personnelles, merci de formuler une demande spécifique à l’adresse chloecambou.contact@gmail.com
MENTIONS RELATIVES A L'UTILISATION DES COOKIES
Un cookie est un petit fichier information, un traceur qui permet d’analyser le comportement des usagers lors de la visite d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile.
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PROPRIETE INTELLECTUELLE
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ACCES AU SITE
Le site est accessible24h/24 sauf en cas de force majeure, d’interruption pour la maintenance ou de toute autre interruption programmée ou non. Le site www.chloecambou-coach-holistique.com ne saurait être tenu responsable en cas de modification, interruption ou suspension des services.
DESCRIPTION DES SERVICES FOURNIS
Chloé Cambou s'engage à proposer des prestations de services pour lesquelles elle est certifiée. A ce jour, elles regroupent des prestations de coaching (de vie et professionnelle), de naturopathie (bilan, conseils, réflexologie faciale et plantaire) et des ateliers de groupe (café philo, conférences, animations thématiques...).
Les informations indiquées sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. Chloé Cambou s’efforce de fournir les informations les plus précises et à jour possible mais ne saurait en garantir l’exactitude, la complétude et l’actualité des informations diffusées.
Les renseignements donnés sur le site ne sont pas exhaustifs et sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.
L’internaute devra s’assurer de la justesse des informations au moment où il en a besoin et signaler toute modifications qu’il jugerait utile.
LITIGE- MEDIATION DE LA CONSOMMAITON
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
Mentions légales
Conformément à l’article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour La Confiance en l’Economie Numérique (LCEN), il est précisé aux utilisateurs du site chloecambou-coach-holistique.com les présentes mentions légales.
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